1. Genel Hükümler
Bu İptal & İade Şartları, Emir Tur VIP Taşımacılık Turizm Ticaret Limited Şirketi ("Emir Tur VIP") tarafından sunulan transfer, VIP ulaşım, araç tahsisi ve diğer rezervasyon hizmetleri için geçerlidir.
Rezervasyon oluşturan tüm müşteriler, aşağıdaki şartları kabul etmiş sayılır.
2. Rezervasyon İptali
Müşteri, rezervasyonunu hizmet başlangıç saatinden önce yazılı olarak (e-posta veya diğer kalıcı iletişim araçları üzerinden) iptal edebilir.
İptal talepleri, Emir Tur VIP tarafından onaylandığı tarih ve saat itibarıyla geçerlilik kazanır.
3. İade Koşulları
Aksi yazılı olarak belirtilmediği sürece;
- Hizmet başlangıcından 24 saatten önce yapılan iptallerde ücretin tamamı iade edilir.
- Hizmet başlangıcına 24 saatten daha az süre kala yapılan iptallerde işletme tarafından yapılan planlama ve operasyon giderleri nedeniyle ücretin tamamı veya bir kısmı iade edilmeyebilir.
- Müşterinin rezervasyona katılmaması (No-Show) halinde ücret iadesi yapılmaz.
- Hizmet başladıktan sonra kullanılmayan veya yararlanılmayan hizmetler için ücret iadesi yapılmaz.
4. Şirket Tarafından İptal
Emir Tur VIP;
- Mücbir sebepler,
- Olumsuz hava koşulları,
- Trafiğin kapanması,
- Resmî makam kararları,
- Araç arızası veya güvenlik gerekçeleri
nedeniyle hizmeti gerçekleştiremeyeceği durumlarda müşteriyi en kısa sürede bilgilendirir.
Bu durumda;
- Hizmet farklı tarih veya saat için yeniden planlanabilir,
- Eşdeğer hizmet sunulabilir,
- Alternatif çözüm mümkün değilse ödenen ücret müşteriye iade edilir.
5. İade Süreci
Onaylanan ücret iadeleri, ödemenin yapıldığı yöntem esas alınarak yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içerisinde gerçekleştirilir.
Banka veya kredi kartı kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden Emir Tur VIP sorumlu değildir.
6. Mücbir Sebepler
Doğal afet, savaş, terör olayları, salgın hastalıklar, resmî makam kararları, grev, yol kapanmaları, uçuş iptalleri ve benzeri kontrol dışı durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilir.
Bu durumlarda taraflar karşılıklı çözüm üretmek için gerekli iş birliğini sağlar.